數(shù)字教材介紹
本教材是高職高專院校各類專業(yè)的教學(xué)用書(shū)。編者按照知識(shí)、能力、素質(zhì)三方面搭建結(jié)構(gòu)，分為基礎(chǔ)篇、技能篇和應(yīng)用篇三部分。在基礎(chǔ)篇中，通過(guò)溝通認(rèn)知、溝通障礙及消除、溝通方式的選擇、溝通心態(tài)及溝通能力培養(yǎng)等四個(gè)活動(dòng)闡述了與溝通相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。在技能篇中，通過(guò)介紹說(shuō)的技巧、聽(tīng)的技巧、問(wèn)的技巧、答的技巧、寫(xiě)的技巧、看的技巧、笑的技巧等方面，展示了溝通過(guò)程中需要掌握的七個(gè)單項(xiàng)溝通技巧。在應(yīng)用篇中介紹了演講溝通技巧、談判溝通技巧、電話溝通技巧、會(huì)議溝通技巧、與同事溝通技巧、與上級(jí)溝通技巧、與下級(jí)溝通技巧、與客戶溝通技巧等八個(gè)常用具體情境，在提升溝通技巧的同時(shí)注重學(xué)習(xí)者綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
數(shù)字教材資源
★ 知識(shí)點(diǎn)庫(kù)：對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行碎片化，提煉多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，整合相關(guān)資源，配套案例、習(xí)題、文章解析等資源，用于教師和學(xué)生的課前備課預(yù)習(xí)、課堂教學(xué)和課后復(fù)習(xí)、測(cè)評(píng)等
★ PPT課件：每章均配有PPT課件，多種手段輔助教學(xué)，提高教學(xué)效率 ★ 微課視頻：配有精講視頻，名師傾情講授，視頻表現(xiàn)形式新穎
★ 教學(xué)大綱：各章節(jié)內(nèi)容的教學(xué)大綱，包括教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)、重點(diǎn)問(wèn)題等
★ 教學(xué)題庫(kù)：配有475道課外習(xí)題，題型豐富、題量龐大。所有習(xí)題匹配對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)、答案、解析、難易程度，實(shí)現(xiàn)以檢索知識(shí)點(diǎn)為線索，輕松智能組卷、智能評(píng)估
