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本教材是高職高專院校各類專業的教學用書。編者按照知識、能力、素質三方面搭建結構，分為基礎篇、技能篇和應用篇三部分。在基礎篇中，通過溝通認知、溝通障礙及消除、溝通方式的選擇、溝通心態及溝通能力培養等四個活動闡述了與溝通相關的基礎知識。在技能篇中，通過介紹說的技巧、聽的技巧、問的技巧、答的技巧、寫的技巧、看的技巧、笑的技巧等方面，展示了溝通過程中需要掌握的七個單項溝通技巧。在應用篇中介紹了演講溝通技巧、談判溝通技巧、電話溝通技巧、會議溝通技巧、與同事溝通技巧、與上級溝通技巧、與下級溝通技巧、與客戶溝通技巧等八個常用具體情境，在提升溝通技巧的同時注重學習者綜合素質的培養。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?