數字教材介紹
客戶關系管理是組織整體運作中的有機構成，目標是持續優化組織的效率與效果。面向客戶的管理導向和流程導向的客戶關系管理是未來的發展方向。 作者以解決實際操作問題為目的，對客戶關系管理的內容進行了系統整理，分離出客戶關系管理的關鍵流程與支撐平臺。第3版增加了新的研究成果和實踐動態，力圖反映客戶關系管理的新發展與新趨勢。各章增設思政專欄，將價值塑造、知識傳授和能力培養融為一體。
數字教材資源
★ 教學指南：每章配有本章重點與難點、教學目標、學習任務、知識結構圖
★ 知識點庫：共69個知識點，整合相關資源，配套習題等內容資源，用于教師和學生的課前備課預習、課堂教學和課后復習、測評等
★ 教學題庫：配多種題型的課外習題127道。所有習題匹配對應知識點、答案、解析、難易程度，實現以檢索知識點為線索，輕松智能組卷、智能評估
★ 教輔資源：作者精心制作PPT課件、教學大綱，提供給教師教學作為參考（社官網“教師認證資源”獲取）
